Customer Enablement Specialist
Berlin
Full-time
Permanent employee
Your mission at Mercanis
Als Customer Enablement Specialist bei Mercanis sorgst du dafür, dass unsere Kunden das volle Potenzial unserer Plattform ausschöpfen: Du konzipierst und führst Onboarding- und Trainingsprogramme durch und entwickelst Schulungsunterlagen, Leitfäden und Self-Service-Content. Du arbeitest direkt mit unserem Produkt- und Founder-Team zusammen und bist dabei der Schlüsselpunkt dafür, dass neue Kunden schnell und sicher mit Mercanis starten. Wenn du ein ausgeprägtes Gespür für Menschen hast, gerne komplexe Themen verständlich vermittelst und in einem dynamischen SaaS-Unternehmen wirklich etwas bewegen willst, ist das deine Chance, die Zukunft und das Wachstum von Mercanis aktiv mitzugestalten.
Your Responsibilities on this role
- Onboarding & Content: Konzeption und Durchführung von Onboarding- und Trainingsprogrammen sowie Entwicklung von Schulungsunterlagen, Leitfäden und Self-Service-Content (z. B. Help Center, Academy).
- Kollaboration: Enge Zusammenarbeit mit Customer Success und Produktteam, um Kunden-Feedback in die Produktentwicklung einfließen zu lassen und Time-to-Value sowie Nutzerzufriedenheit zu erhöhen.
- Kundenbetreuung: Durchführung von Webinaren und Workshops für Key Accounts sowie Identifikation von Wissenslücken und Entwicklung passender Enablement-Maßnahmen.
- Prozesse & Skalierung: Aufbau und Weiterentwicklung vonEnablement-Prozessen und -Metriken (z. B. Adoptionsraten, Trainingserfolg) sowie Unterstützung bei der Skalierung im Zuge der internationalen Expansion (DACH, UK, Frankreich).
Role requirements
- Erfahrung: Du bringst mehrjährige Erfahrung aus CustomerEnablement, Customer Success, Training oder einer ähnlichen Rolle mit, idealerweise im B2B-SaaS-Kontext, und hast bereits Trainings- und Schulungsinhalte erstellt (Dokumentation, Video, Präsenz- oder Online-Formate).
- Kommunikation: Du erklärst komplexe Themen auf eine Weise, dieverständlich ist, und hast ein echtes Gespür für gute Didaktik.
- Arbeitsweise: Du arbeiteststrukturiert und eigenverantwortlich, mit einer Hands-on-Mentalität auch bei mehreren gleichzeitig laufenden Projekten.
- Technische Fähigkeiten: Du fühlst dich in Tools wie HubSpo zu Hause, bringst idealerweise Erfahrung mit Learning-Management- oder Enablement-Plattformen mit und hast Lust, KI-Tools wie Claude oder ChatGPT sinnvoll einzusetzen.
- Sprachkenntnisse: Auf Deutsch (C1–C2) und Englisch (C1) kommunizierst du sicher und überzeugend, weitere Sprachen wie Französisch sind ein Plus.
- Fachliches Plus: Erfahrung im Procurement- oder Finance-Umfeld ist willkommen, aber kein Muss.
Why to join us here at Mercanis?
- Mentoring & persönliches Wachstum: Du arbeitest eng mit erfahrenen Seriengründern zusammen, die dich in deiner fachlichen und persönlichen Entwicklung aktiv begleiten und fördern.
- Compensation: Kompetitives Fixgehaltsowie die Möglichkeit, direkt am Erfolg von Mercanis zu partizipieren.
- Perks: Lebe das Scale-up-Life, regelmäßige Team Events &Offsites, und natürlich: kostenlose Uber-Eats-Meals & Uber-Rides, wenn’s mal wieder länger dauert.
- Room for Ideas: Wir leben eine offene Kultur mit echtem Sparring, du übernimmst Verantwortung und bekommst den Freiraum, deine Ideen voranzutreiben.
- Team Mindset: Werde Teil eines neugierigen, motivierten Teams, das mutig experimentiert, offen kommuniziert und sich stetig weiterentwickelt, gemeinsam und individuell.
- Central Location: Unser Büro liegt im Herzen von Berlins Startup-Ökosystem, mit bester Anbindung, großartiger Energie und tollen Menschen.
Über uns
Die KI Procurement Plattform – Der Einkauf von Morgen
Bei Mercanis verfolgen wir eine klare Mission: Wir gestalten die Beschaffung von morgen – digital, transparent und intelligent.
Unsere KI Procurement Plattform digitalisiert den gesamten Einkaufsprozess – vom Bedarf über das Lieferantenmanagement bis zum Vertragsabschluss. Durch den Einsatz von KI werden operative Aufgaben vollständig automatisiert, sodass Einkaufsabteilungen den Freiraum gewinnen, sich auf strategische Themen zu konzentrieren. So schaffen wir effiziente Strukturen, reduzieren manuelle Aufwände und fördern eine reibungslose Zusammenarbeit entlang der gesamten Lieferkette. Unsere Vision: Transparente Prozesse, zeitoptimierte Automatisierungen und nachhaltige Lieferantenbeziehungen, die echten Mehrwert liefern.
Mit über 30 Millionen US-Dollar aus Series A-Finanzierung, unterstützt von führenden Investoren wie Partech, Atlantic Vantage Point (AVP) und Speedinvest, sind wir bestens aufgestellt, um unsere Vision weiter auszubauen. Seit unserer Gründung arbeiten wir mit einem leidenschaftlichen Team an der Zukunft des Procurements.
Wir sind überzeugt: Das ist erst der Anfang. Deshalb suchen wir ehrgeizige Verstärkung, und kreative Köpfe, die mit uns mutig neue Wege gehen und die Zukunft des Einkaufs gestalten wollen.
Bei Mercanis verfolgen wir eine klare Mission: Wir gestalten die Beschaffung von morgen – digital, transparent und intelligent.
Unsere KI Procurement Plattform digitalisiert den gesamten Einkaufsprozess – vom Bedarf über das Lieferantenmanagement bis zum Vertragsabschluss. Durch den Einsatz von KI werden operative Aufgaben vollständig automatisiert, sodass Einkaufsabteilungen den Freiraum gewinnen, sich auf strategische Themen zu konzentrieren. So schaffen wir effiziente Strukturen, reduzieren manuelle Aufwände und fördern eine reibungslose Zusammenarbeit entlang der gesamten Lieferkette. Unsere Vision: Transparente Prozesse, zeitoptimierte Automatisierungen und nachhaltige Lieferantenbeziehungen, die echten Mehrwert liefern.
Mit über 30 Millionen US-Dollar aus Series A-Finanzierung, unterstützt von führenden Investoren wie Partech, Atlantic Vantage Point (AVP) und Speedinvest, sind wir bestens aufgestellt, um unsere Vision weiter auszubauen. Seit unserer Gründung arbeiten wir mit einem leidenschaftlichen Team an der Zukunft des Procurements.
Wir sind überzeugt: Das ist erst der Anfang. Deshalb suchen wir ehrgeizige Verstärkung, und kreative Köpfe, die mit uns mutig neue Wege gehen und die Zukunft des Einkaufs gestalten wollen.